- Содержание
Чартеры – нерегулярные коммерческие перелеты, производимые по предварительному соглашению. Инициатором выступает туроператор, независимая компания, посредник. По сути, это заказные путешествия на самолетах, часто на маршрутах, где отсутствует регулярное авиасообщение.
Почему переносят чартерные рейсы?
За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор. Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.
В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются чартерами, отмечая доступную стоимость. Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.
Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел. Нормы продуктов на человека строго лимитируются. Незначительные неудобства с лихвой компенсируются ценой билета. Но коммерческие перелеты часто переносят: время колеблется от нескольких часов до суток и более.
Часто ли задерживают чартерные рейсы? Авиадиспетчеры в случае возникновения отклонений от графиков движения самолетов, в первую очередь, нормализуют время регулярных вылетов. Коммерческие при этом могут существенно сдвигаться.
Еще одна возможная причина – техническая неисправность. Если пассажирам регулярных направлений предоставляется другое воздушное судно, то тем, кто летит чартером, приходится ждать, пока неполадки устранят.
Смещение графика на несколько часов позже не самое страшное, что может быть. А вот может ли чартерный рейс улететь раньше? Оказывается, да. Некоторые туроператоры практикуют оповещение туристов об изменении времени вылета за сутки. Тем, кто едет в аэропорт издалека, приходится непросто.
Мнение специалистов по актуальным вопросам коммерческих авиасообщений.
Какие фотографии размещать на сайтах знакомств, чтобы получить максимум лайков?
Что делать путешественнику
Изменение времени вылета, смещение на несколько часов – неприятность, случающаяся достаточно часто с теми, кто предпочитает частные перелеты. Как узнать о переносе чартерного рейса? Для этого нужно поддерживать связь с представителем компании, организующей перевозку. Опытные путешественники обычно преисполнены терпения, хорошо знают, что делать в разных ситуациях. Итак…
Можно воспользоваться сервисом Compensair и получить компенсацию до 600 евро. Они берут на себя все расходы и риски, и удерживают небольшую комиссию в случае выплаты компенсации.
Вы знали, что никому нет дела до вас??? - читайте далее в телеграмм канале с ценными советами для практичных людей
…если чартерный рейс задержали
- Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.
- Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Это можно сделать на информационной стойке. Такой штамп вам позволит позже получить компенсацию.
- Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.
- Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.
- Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены. Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть договор, иначе стоимость компенсирована не будет.
- Если вам предлагают следовать другим самолетом, вы не должны ничего доплачивать. Все расходы ложатся на плечи виновной стороны.
Какие фотографии размещать на сайтах знакомств, чтобы получить максимум лайков?
…если его отменили или перенесли
Действия совпадают с перечисленными выше. Кроме того, пассажиры, если отменили чартерный рейс или перенесли больше, чем на несколько часов, вправе добиться от туроператора компенсации за потерянные дни отпуска, возврат средств за пропущенные экскурсии, ночь в отеле. Также можно получить возмещение морального дискомфорта. Такие прецеденты уже были в истории.
Циничный прагматик - телеграмм канал с ценными советами для практичных людей
Компенсация за задержку чартерного рейса
Как показывает судебная практика, за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. В большинстве случаев компании стремятся сразу загладить возникшие конфликты, не доходить до суда. Но ситуации бывают разные.
Туристам нужно знать, что компенсацию нельзя получить, если задержка рейса случилась в результате обстоятельств, которые перевозчик предусмотреть заранее не мог: стихийные бедствия, устранение неисправности судна, угрозы здоровью пассажиров.
Как бесплатно свободно владеть английским? - читайте втелеграмм канале с ценными советами для практичных людейЗа просрочку в перевозке
Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.
За невостребованные в отпуске услуги, сокращение дней отдыха
Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор. Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.
За моральный ущерб
Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.
Как составить претензию…
Заявление, если отменили рейс или задержали его на длительное время, обязательно составляется с учетом всех правил. Ответственным признается туроператор, поскольку такие перелеты входят в рамки туристического продукта.
…туроператору
Грамотная претензия туроператору за задержку чартерного рейса позволит полностью возместить полученные неудобства. Если вы приобретали полный туристический пакет вместе с перелетом, то общаться в случае возникновения нештатных ситуаций должны не с перевозчиком, а с представителем компании. Для подачи претензии вам понадобятся копии всех имеющихся документов: удостоверяющих личность, путевки, посадочного талона с отметкой, чеков, счетов, билетов, стоимость каковых вы хотите компенсировать, за телефонные переговоры, оплату гостиницы.
…авиакомпании
Вы приобретали не туристический пакет, а только билет на чартер? Претензия может быть направлена перевозчику. Сделать это необходимо в течение полугода с даты в билете. Можно отвезти заявление на компенсацию лично, отправить заказным письмом. Вам должен быть предоставлен ответ от авиакомпании не позднее, чем через 30 суток. Если виновная сторона отказывается компенсировать ваши затраты, то вы получаете полное право обратиться в суд. К иску потребуется приложить копию переписки с перевозчиком, копии билетов, посадочных талонов, счетов по расходам, возникшим в результате переноса рейса.
Для написания претензии не обязательно обращаться к специалистам, хотя можно сделать и так. В Интернете достаточно свободных ресурсов, где есть образец претензии на все случаи: с указанием подробностей задержки рейса, причиненных неудобств, лишних трат, возникших в результате опоздания. Если вы будете направлять претензию в офис авиакомпании, рекомендуется исполнить ее в двух экземплярах, поставив на одном отметку о принятии документа и оставив его у себя.
Обязанности авиакомпаний
Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п. 9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:
- комната матери и ребенка для туристов с малышами
- багажный отсек для чемоданов туристов
- если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
- если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
- расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.
Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки. К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута. Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты.
Рассчитать компенсацию за задержку рейса
Получите до €600 компенсации в случае: задержки рейса, отмены рейса, отказа в посадке, пропущенной пересадки. Сервис Compensair бесплатно представляет ваши интересы, берет всю работу и риски на себя (вы ничего не платите) и в случае успешного получения выплаты удерживает небольшую комиссию за помощь в получении выплаты.
Вам понравилось?
Сохранить себе эту страницу:
Как действовать, если чартер перенесли на 11 часов раньше, а предупредили (разбудив ночью) за 4 минуты до окончания регистрации. В договоре прописано, что уточнять отправление за 2 суток, но билеты были получены за 3 суток и не посчитали эту запись относящейся к вылету “туда” (подумали, так проверять, когда “обратно”). У несостоявшегося туриста случился приступ (впервые) с остановкой дыхания и сердцебиения (еле откачали), с экстренной госпитализацией в стационар на несколько дней, возможна инвалидность. Можно ли что-то высудить и на кого подавать в суд?
Рейс был 9+1 ночь вылет в 19ч, прилет 26 мая перенесли на 3 ч утра прилет 25 мая нужно ли доплачивать туристу
Здравствуйте !если чартерный рейс перенесли на 12часов позже ,что в таком случае я могу сделать ?!от кого требовать компенсацию за потерянный день отдыха ?!
Добрый день!
подскажите пожалуйста, у нас перенесли время вылета из Анталии с 18:00 на 8;00 утра этого же дня.
Следовательно мы должны будем покинуть отель примерно в три часа ночи.
Можем ли мы требовать что-то от туроператора?
Спасибо!
Здравствуйте! При бронировании составного тура (он не был пакетным и самым дешевым) в феврале 2019 года туроператор подтвердил нам все 4 рейса, выбранной нами авиакомпании (для нас это был существенный вопрос). С июня 2019 туроператорTUI без всяких причин меняет нам авиакомпанию, рейс и время вылетов чартера (пока 3-х из 4-х вылетов), хотя сама авиакомпания (которую мы изначально выбрали) не подтвердила отмену данных рейсов. В результате этого мы теряем 1,5 суток отдыха, уже доплатили (пока один вылет), чтобы пересесть на другую более менее приличную компанию (т.к. отдыхать едем с ребенком) и еще (в связи с последними новостями) нам грозит просидеть в аэропорту много часов, из-за частных задержек рейсов перевозчика, на которого нас пересадили (Азур авиа). Сам туроператор на претензию прислал отписку, что это чартер, и мы вам ничего не гарантируем. Тогда скажите как расценивать действия туроператора TUI, если при оплате он подтверждает одни данные, которые устраивают Заказчика, а после оплаты (когда уже за расторжение договора идут штрафные санкции) меняет их по своему усмотрения, не в интересах Потребителя и предоставляет качество услуг хуже, чем было обещано при оплате тура? Кроме суда, есть ли контрольный орган который может проверить недобросовестную политику данного туроператора в части замены авиарейсов туристов (т.к. судя по отзывам: мы не единственные пострадавшие)?
Читаю Ваши ком-рии и понимаю как нас обманывают туроператоры.У самой такая же ситуация. Рейс задержали на 12 часов. День отдыха потерян.Думаю с нашей системой мы беззащитны.Это уловки туроператоров.А наши суды нас не защитят…..
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, стоит ли расчитывать на компенсацию (сокращение фактического времени нахождения в отеле) если вылет перенесли с 18.50 10.09 на 6.00этого же дня. Оплачивали тур на 10дней/9ночей. А по факту получается 9дней/9ночей, причём последняя ночь до 2утра(неполная ночь) 10.09.
Здравствуйте! Если покупали турпакет на 10 ночей,а вылет перенесли с утра на вечер,в отель идёт заселение уже следующем днём, и получается уже 9 ночей,могу ли я требовать с туроператора возмещение или продление?
Добрый день подскажите пожалуйста нам перенесли время перелета в Турцию на чартарный рейс.Туда должны были лететь в 3.00 .перенесли на 12.50.А обратно должны были лететь в 18.45 А перенесли на 8.45.Спасибо
Добрый день! подскажите пожалуйста, у нас перенесли время вылета из Анталии с 19:35 на 8:00 утра этого же дня. Следовательно мы должны будем покинуть отель примерно в 5 часов ночи. Можем ли мы требовать что-то от туроператора? Спасибо!
Добрый вечер! На сайте kiwi.com мы купили билеты из Нячанг в Гонконг стыковка в ДаНане на следующий день после оплаты билетов с kiwi.com поступило сообщение что первый рейс в нашем перелёте был перенесён авиакомпанией на 3 часа вперёд всвязи с чем мы не успеваем на следующий рейс. Kiwi.com предложили нам перенести перелёт который был запланирован нами на 07.30 утра на 23.00 предыдущего дня в связи с чем мы вынуждены будем провести ночь в аэропорту Да Нанга что нас не устраивает. Можем ли мы от kiwi.com требовать возврат полной суммы оплаченных билетов? Если да то на основании какой статьи закона. Спасибо
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли требовать компенсацию если туроператор поменял авиакомпанию и вместо прямого рейса был рейс с пересадкой. Летели из Камрани в Москву с пересадкой в Красноярске и перелет вместо 9,5 часов (прямой рейс) занял в общей сложности 16 часов.